FAQ

見積・購入について

Q.メールでお問い合わせをしたのですが、返事が届きません。

A.下記事項をご確認の上、大変お手数ですが、再度お問い合わせください。

申し訳ございません。

当店からの返事が届かないとのことで、ご心配なお気持ちをお察し申し上げます。

お問い合わせいただいた内容につきましては、通常1営業日以内にご返信させていただいておりますが、お客様のお問い合わせ内容によっては、回答にお時間を要する場合がございます。

また、お客様が入力されたメールアドレスに間違いがあり、連絡が取れていないという可能性もございます。

3営業日以上経過しても返答がない場合は、大変お手数をおかけしますが、再度ご連絡いただけますよう、お願いいたします。

なお、お問い合わせ時に、ご希望の連絡方法として「メール」をご指定された場合、当店ではご記入いただいたメールアドレスに対して、お見積書等を「添付」してご返信させていただく場合がございますが、一部のメール受信環境におきまして、添付ファイルを受信すると迷惑メールと誤審され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうというケースが頻発しております。 メールによる返信が確認できない場合は、お手数ですが、通常の受信メールフォルダだけでなく、迷惑メールフォルダを一度ご確認いただけますよう、お願いいたします。

Q.急いでいるので、電話で注文したいのですが…。

A.ご注文は、チャットボットまたはメールでの受付となります。

大変申し訳ございませんが、お電話による口頭でのご注文に関しては、間違いの発生や、相違点が不明確になる恐れがあり、結果としてお客様にご迷惑をおかけしてしまう可能性があるため、お受けしておりません。何卒ご了承ください。

お手数ではございますが、チャットボットまたはメールでご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。

なお、掲載商品に関するご不明点や在庫状況に関しては、お気軽にお問い合わせください。

Q.組み立て代行サービスを注文したい

A.サイズによって、組み立て料金が異なります。

ご注文の前に、組み立てをご希望の商品の商品番号とサイズをお知らせいただけますようお願い申し上げます。

なお、組み立て代行サービスがご利用いただけない地域もございますので、詳しくはこちらをご参照ください。

Q.大量購入（まとめ買い）の場合、値引きしてもらえますか？

A.お値引き額を含めて、お見積もりをご提示させていただきます。

事務所の開設・増設時や移転に伴う一括購入（まとめ買い）の場合には、一度の手配による送料や人件費等の圧縮により、お値引きが可能です。 具体的な金額については、個別にご回答させていただきますので、まずは一度、お見積もりをご依頼ください。

また、オフィス移転時などの大量購入の場合には、簡易レイアウト作成も承りますので、お気軽にご相談ください。 もちろん、簡易レイアウト作成サービスをご利用いただかなくとも、ある程度まとまったご購入の際には、お値引きをさせていただいております。

なお、できる限りコストパフォーマンスの高いお見積もりをご提示させていただきますが、お値引きをお約束するものではありません。

配送・納品について

Q.配送方法はどうなってますか？

A.商品の配送方法は以下の通りです。

関東近郊（東京・千葉・埼玉・神奈川等）には、弊社専用便・提携運送会社（西濃運送便 、プラスロジスティックス便）にて配送させていただいております。

また、遠方のお客様には、提携運送会社にて対応させていただいております。
大量購入や緊急時につきましては、チャーター便などを手配させていただく場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。 なお、大型商品のため、時間帯指定のお届けはできませんので、ご了承ください。

1回のご注文で複数の商品を配送させていただく場合、在庫場所や商品の性質等により、各々の商品が別便・別納期での配送となる場合がございます。

Q.設置や組立も頼みたいのですが…。

A.搬入と組立・設置は、別途有料となります。

自社便、もしくは提携運送会社（プラスロジスティック便、西濃運送便）でお届けする際に、組立・設置をさせていただきます。また、後日改めて組み立て代行業者を派遣する場合もあります。

商品の開梱・設置は作業員が行います。

ご希望の場合は、お見積依頼の際にその旨お伝えください。 組立・設置費込みのお見積もりをご提案させていただきます。

なお、組立サービスは、配送地域・配達日（祝日等）により、ご利用いただけない場合もございます。

Q.納品日時がいつか知りたい

A.弊社製品は海外の工場で製造しており、通常、納品には20〜30営業日をいただいております。なお、商品番号（SKU）に「KC」の英字が含まれている製品については、通常よりも早く7〜10営業日でのお届けが可能です。（例：JDZH-T002-02-kc）

なお、配送会社・送り状番号の記載がある場合は、配送時間につきましては配送会社まで直接お問い合わせをお願いいたします。

Q.配送時間の指定はできますか？

A.組立代行サービスをご利用いただいた場合のみ、配送時間の指定を承っております。

なお、大型商品のため、海上運送にかかる所要時間については保証しかねますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

配送時間の指定は、商品が国内倉庫に入荷後からお受けいたします。

Q.配送日を指定したいがどうやって注文すればいいか？

A.配送日のご指定がある場合は注文フーム内の「備考欄」にその旨をご記入の上、ご注文をお願いいたします。

ただし、天候や交通事情、物流の混雑により配送遅延が発生する場合がございます。

予めご了承お願いいたします。

Q.他事務所、支店にも届けたいんだけど…

A.ご注文者様情報とお届け先情報は別々に設定いただけます。

会員登録頂ければ、お届け先を複数登録できますので便利です。

→会員登録はこちら

Q.搬入の際、許可証が必要なのですが対応してくれますか？

A.原則対応可能ですので、ご注文時に許可申請に確認が必要な情報を備考欄にご記入ください。

空港、大きな病院、大学、官公庁等に納入実績がございます。

Q.日曜祝日も配達できますか？

A.大型商品が多いため、原則、月曜日~土曜日(祝日除く)の納品となります。

Q.商品が納品されたが、数が足りないまたは違う商品がきた

A.詳しくお調べいたしますので、大変お手数ですが、商品全体が確認できるように写真を撮影いただき、注文番号とともにこちらまでお問い合わせください。

メールでのお問い合せ：support@kaguyasujp.com

電話でのお問い合わせ：03-4335-9333

Q.運送会社が知りたい

A.ご注文の商品が国内で発送された際には、メールで「商品を発送いたしました」の旨をお知らせいたします。メールにて、送り状番号・運送会社をご確認いただけます。

Q.注文した商品が届かない

A.お手数ですが、ご注文番号をこちらにお知らせいただきますようお願い申し上げます。

なお、配送状況につきましては、直接配送会社へご連絡をお願いします。

送り状番号など不明な場合はカスタマサポートへお問い合わせをお願いします。

Q.購入する際、備考欄に納品希望日を記載したが予定通りに届くのか確認したい

A.詳しくお調べいたしますので、注文番号または受注番号をご確認の上、カスタマサポートまでお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ：support@kaguyasujp.com

電話でのお問い合わせ：03-4335-9333

Q.配送料金が知りたい。

A.組み立て代行サービスをご利用のお客様には、家具の組立てや置かれたい場所への設置まで行います。

お届け先により、配送料金が異なります。また、沖縄県及び各都道府県の離島は別途お見積りとなります。なお、配送方法により配送料金が変更する場合がございます。予めご了承ください。

※送料の詳細についてはこちらにまとめてありますので、ご参照ください。

※諸事情により配送方法を設置配送便（自社便もしくは委託業者）から宅配便、宅配便から設置配送便（自社便もしくは委託業者）へ変更させていただく場合がございます。

Q.配送の前に連絡がほしい

A.ご注文の際に備考欄へご要望をお書き添えいただければ、伝票へ明記の上ご手配いたします。

メールでのお問い合わせ：support@kaguyasujp.com

電話でのお問い合わせ：03-4335-9333

Q.納期の目安を教えてください。

在庫のある製品の納品日は通常、1週間ぐらいかかります。海外工場の生産作業が必要となる場合、海外工場から製品を運輸いたしますため、20～30営業日をいただいております。何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Q.商品の下取り・引き取りはできますか？

A.下取り・引き取りは、承っておりません。

大変申し訳ございませんが、当店では現状、下取り・引き取りは、承っておりませんので、納品のみとなります。 過去に当店でお買い上げいただいた商品であるかどうか等にも関わらず、商品の下取り・引き取りは、行っておりません。

Q.軒先渡しについて教えてください。

A.運送会社がご注文商品を配達先の搬入口まで配達し荷下ろしを行い引き渡す納品形式です。また、車上で注文商品をお引き渡しするケースもあります。

家屋や施設内への搬入及び設置をお客様に行なっていただきます。

玄関先での引き渡しまでになりますので、建物内部への搬入や組み立て、設置などの作業は含まれません。 納品先がマンションやビルの場合は、1階のエントランスまで運び入れるケースもあります。

対象商品に関しては、ご購入前に商品ページに記載されている商品情報を予めご確認ください。

お支払いについて

Q.代金のお支払い方法はどうなっていますか？

以下の支払い方法よりお選びいただけます。

・クレジットカード

・銀行振込

各支払方法の詳細につきましては、お支払い方法ページをご確認ください。

Q.領収書を発行していただけますか？

可能です。お支払い済みの状態でマイページにて領収書をPDFで発行できます。

Q.見積書を発行していただけますか？

可能です。ご希望の場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。担当者が対応させていただきます。

ご購入後のサポートについて

Q.購入した商品の返品はできますか？

A.ご購入後のサポートに関する返品ポリシーについて説明いたします。

商品到着後7日以内であれば、未使用かつ未開封の商品に限り返品を承ります。

ただし、以下の条件が適用されます：
・返品の送料はお客様負担となります。
・特価品や受注生産品など、一部商品は返品不可です。

返品をご希望の場合は、まずカスタマーサポートまでご連絡ください。返品手続きに関する詳細な案内をお送りいたします。

Q.購入後に商品が壊れていました。どうすればいいですか？

A.商品到着後すぐにご確認いただき、問題がある場合はすぐにご連絡ください。

商品の破損や不良が判明した場合、到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

・交換や修理対応について、担当者が適切な対応をさせていただきます。
・商品の破損状況により、交換品の手配や部分修理の手配を行います。

迅速な対応を心掛けておりますので、お手数ですが、まずは弊社までご連絡ください。

Q.配送日の予定を過ぎているがいつ配送されるのか

A.配送状況につきましては、直接配送会社へご連絡をお願いします。

送り状番号など不明な場合はカスタマサポートへお問い合わせをお願いします。

Q.指定時間になっても商品が届きません。

A.大変申し訳ございませんが、原則上お時間指定は承っておりません。

ご注文時ご希望時間を記載いただいた場合でも、あくまで希望明記のみとなり指定としてはお受付できかねております。

お手数ですが、実際の配送時間は配送会社へお問合せください。

配送に関する詳細はこちらをご確認ください。

Q.商品が納品されたが組立説明書が同梱されていない

A.誠に申し訳ございません。お手数ですが、こちらまでご注文番号または商品番号をお知らせするようお願いいたします。

カスタマサポートが組立説明書または組み立て説明動画をお送りいたします。

なお、諸事情により、組立説明書または組み立て説明動画をご用意するのに2~3日お時間をいただく場合がございます。

予めご了承ください。

Q.商品が納品されたが木箱入りとなっている

A.商品によっては、破損を避けるためなどの理由で、木箱にて梱包させていただく場合がございます。

Q.注文をキャンセルしたい

A.キャンセルをご希望の場合、恐れ入りますが、その理由をこちら

までお知らせいただけますようお願い申し上げます。お客様のご意見を参考に、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

Q.イメージと異なるので返品・交換したい

A.恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

予めご了承ください。

Q.商品不良(傷・汚れ・パーツ不足等)のため返品・交換したい

A.誠に申し訳ございません。

大変お手数ですが、問題のある板材を特定するため、板材の全体が確認できるように写真を撮影いただき、サイズを採寸いただいた上でこちらまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q.配送日を変更したい

A.配送日の変更は直接配送会社へご連絡をお願いします。

送り状番号など不明な場合はカスタマサポートへお問い合わせをお願いします。

Q.保証期間はどのくらいですか？

A.商品の保証期間については、商品ごとに異なります。

多くの商品には1年間の保証が付いておりますが、商品により異なる場合があります。

・保証期間内に不具合が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。
・保証期間や詳細については、商品ページにてご確認いただけます。

高価な商品や特殊な商品については、追加で延長保証をお付けすることも可能です。ご購入時にご相談ください。